Fráze typu „Váš telefon je pro nás velmi důležitý, bohužel však všichni operátoři se nyní věnují těm, kdo se dovolali před vámi – budete čekat 8 minut“ vyvolávají jen hněv a podráždění.
Podívejme se, co uslyší klienti letecké společnosti Virgin Atlantic.
„Dobrý den, jmenuji se Richard Branson, jsem majitelem společnosti Virgin Atlantic. Právě teď jsou všichni operátoři obsazeni. A to je špatně. Pojďte, uděláme to následovně. Jestli se vám do 18 vteřin nikdo neozve, dostáváte slevu 450 liber. Začínám zpětné odpočítávání: 18, 17, 16, 15 …. „
Klient poslouchá a toužebně si přeje jediné – aby operátor nezvedl sluchátko.
1 komentář
Tento článek patří do kategorie „pověst“, neveřím tomu, že by to byla pravda.