Tajemství miliardáře Richarda Bransona

branson big

Fráze typu „Váš telefon je pro nás velmi důležitý, bohužel však všichni operátoři se nyní věnují těm, kdo se dovolali před vámi – budete čekat 8 minut“ vyvolávají jen hněv a podráždění.

Podívejme se, co uslyší klienti letecké společnosti Virgin Atlantic.

Dobrý den, jmenuji se Richard Branson, jsem majitelem společnosti Virgin Atlantic. Právě teď jsou všichni operátoři obsazeni. A to je špatně. Pojďte, uděláme to následovně. Jestli se vám do 18 vteřin nikdo neozve, dostáváte slevu 450 liber. Začínám zpětné odpočítávání: 18, 17, 16, 15 …. „

Klient poslouchá a toužebně si přeje jediné – aby operátor nezvedl sluchátko.

 

Více pro dobrou náladu: